قواعد المنصة

قواعد المنصة — النسخة ١.٠ — تاريخ السريان: ١ نوفمبر ٢٠٢٦ — شركة سندلي، س.ت 7054663450

ملخص ملزم للعميل والمنشأة، يُعرض في التطبيقين وفي صفحة مستقلة، ويحيل إلى النصوص التفصيلية في اتفاقية المنشآت وشروط العميل والسياسات. عند الاختلاف يُعمل بالنص التفصيلي.

1.الدفع داخل المنصة فقط، عبر مقدم خدمات مدفوعات مرخّص، ولا يُصرف للمنشأة شيء قبل إعطاء العميل رمز الإتمام وانقضاء نافذة الاعتراض، عدا رسوم الحضور المعلنة. (شروط العميل ٥، الاتفاقية ٧)
2.لا تواصل ولا اتفاق ولا دفع خارج المنصة. الاتصال داخل التطبيق دون كشف الأرقام، وما يتم خارجه لا تشمله حماية الدفع ولا النزاع ولا إعادة الزيارة. (شروط العميل ٨، الاتفاقية ٩)
3.لا عمل إضافي ولا زيادة في السعر إلا بعرض معدّل يقبله العميل داخل التطبيق، وإذا رفض بقي العرض الأصلي. (شروط العميل ٣.٣، الاتفاقية ٥.٤)
4.المنشأة التي قُبل عرضها هي التي تنفّذ، وبالفني المسند المسجّل باسمه وصورته، ولا إسناد لمنشأة أخرى ولا لعامل غير مسجّل. (الاتفاقية ٤)
5.نافذة الوصول في العرض ملزمة، وتجاوزها يعطي العميل إلغاءً مجانياً وفك الحجز تلقائياً. (الاتفاقية ٥.٧، الإلغاء ٣)
6.الإلغاء مجاني قبل وصول الفني. بعد وصوله الموثّق وقبل بدء العمل رسوم حضور ثابتة معلنة في شاشة التأكيد. (الإلغاء ١)
7.الإتمام برمز الإتمام من العميل، بعد صور قبل وبعد وفاتورة المنشأة، وبه يُخصم المبلغ. (الاتفاقية ٥.٥)
8.مدة إعادة الزيارة المجانية في العرض التزام من المنشأة، تعود خلالها لإصلاح أي خلل في عملها خلال ٤٨ ساعة من الطلب. (الاتفاقية ٥.٦، شروط العميل ٤.٤)
9.الاعتراض خلال ٤٨ ساعة من تسجيل إتمام العمل برمز الإتمام يوقف الصرف، وقرار سندلي يقتصر على مبلغ الطلب ولا يمنع اللجوء للجهات المختصة. (النزاعات)
10.التقييم صادق ومبني على التجربة، ويؤثر في ترتيب المنشأة وفئتها وعمولتها. (شروط العميل ٩، الاتفاقية ١٠)

المخالفات وعواقبها:

المخالفة	الجزاء الأول	ما بعده
عامل غير مسجّل أو غير مسند ينفّذ الطلب، أو إسناد لمنشأة أخرى	إيقاف الحساب فوراً إلى حين التحقق، وينتهي الطلب ويُفك الحجز كاملاً للعميل وله إعادة نشره	إنهاء الاتفاقية
طلب رقم العميل أو التواصل أو الدفع خارج المنصة	إنذار عند المخالفة الثالثة المسجّلة	إيقاف الحساب ٧ أيام عند المخالفة الخامسة وحظره عند الثامنة، والتعويض الاتفاقي عند ثبوت التنفيذ أو التحصيل خارج المنصة (الاتفاقية ٩.٢)
تنفيذ عمل أو مطالبة بمبلغ خارج العرض المقبول	لا يُدفع المبلغ، وإنذار	إيقاف الحساب
عدم الحضور أو تجاوز نافذة الوصول بلا اتفاق	استرداد كامل للعميل وتسجيل في مؤشرات الجودة	يُحسب في نسبة الإلغاء المؤثرة في الفئة، ثم الإيقاف عند تجاوز حدود الجودة
عدم الحضور لإعادة الزيارة المجانية	يُحسم طلب تدخل سندلي لصالح العميل	يُسجَّل في مؤشرات الجودة، ثم الإيقاف عند التكرار
من العميل: طلبات وهمية، أو تقييم كاذب، أو إساءة للفنيين، أو دفع خارج المنصة	إنذار	إغلاق الحساب عند ثالث مخالفة مثبتة