سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر ٢٠٢٦
١. الإلغاء المجاني
يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق مجاناً خلال ١٥ دقيقة من نشره، في كل الأحوال. ويبقى الإلغاء مجانياً بعد ذلك ما دمت لم تقبل عرضاً وتدفعه.
٢. الإلغاء بعد قبول العرض ودفعه
إذا ألغيت بعد مرور ١٥ دقيقة من نشر الطلب وقد قبلت عرضاً ودفعته، تُخصم رسوم إلغاء قدرها ١٠٪ من قيمة العرض تعويضاً عن وقت المنشأة، ويُسترد الباقي. تظهر لك قيمة الرسوم والمبلغ المسترد في التطبيق قبل أن تؤكد الإلغاء.
٣. تكرار الإلغاء
الإلغاء المتكرر بعد فترة الـ ١٥ دقيقة يُنبَّه عليه أولاً، ثم تُفرض رسوم ثابتة قدرها ٢٥ ريالاً على كل إلغاء إضافي.
٤. بعد تحرّك الفني
بعد أن يتحرّك الفني إلى موقعك لا يمكن إلغاء الطلب من التطبيق. إذا ظهرت مشكلة، افتح نزاعاً من داخل الطلب.
٥. المبلغ المحجوز
عند قبولك العرض يُحجز المبلغ على بطاقتك لدى شركة مدفوعات مرخّصة، ولا يُخصم إلا عند تأكيدك إنجاز الخدمة، ويُصرف للمنشأة بعد ١٤ يوم عمل من تأكيدك.
٦. الاعتراض بعد إنجاز الخدمة
لك خلال ٤٨ ساعة من إنجاز الخدمة أن تفتح نزاعاً من داخل الطلب في التطبيق، ويبقى المبلغ محجوزاً إلى أن يصدر القرار. ويبقى حقك في اللجوء إلى الجهات المختصة قائماً.
٧. تواصل معنا
لأي استفسار عن الإلغاء أو الاسترداد:admin@sandlee.sa