للمنشآت

اتفاقية المنشآت مقدمة الخدمة

اتفاقية المنشآت — النسخة ١.٠ — تاريخ السريان: ١ نوفمبر ٢٠٢٦ — شركة سندلي، س.ت 7054663450

أُبرمت هذه الاتفاقية إلكترونياً بين شركة سندلي (شركة ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 7054663450، الرياض) ويُشار إليها بـ«سندلي»، وبين المنشأة التي أكملت التسجيل وقبلت هذه الاتفاقية عبر تطبيق المنشآت، ويُشار إليها بـ«المنشأة». ويُعد قبول الاتفاقية إلكترونياً بواسطة المفوّض عن المنشأة توقيعاً عليها.

المادة ١: طبيعة العلاقة

١.١تعمل سندلي بصفتها منصة إلكترونية وسيطة تتيح للمنشأة عرض خدماتها وتقديم عروض أسعارها للعملاء، وبصفتها وكيلاً عن المنشأة في إبرام بيع الخدمة للعميل نيابة عنها. ويتم تحصيل مقابل الخدمة وتوزيعه عبر مقدم خدمات مدفوعات مرخّص من البنك المركزي السعودي يحوّل حصة المنشأة إلى حسابها مباشرة.

١.٢عقد الخدمة يُبرم بين المنشأة والعميل مباشرةً بمجرد قبول العميل لعرض المنشأة. ولا تُعد سندلي طرفاً فيه، ولا مقدماً للخدمة، ولا ضامناً لجودتها أو نتائجها أو مواعيدها.

١.٣لا تُنشئ هذه الاتفاقية علاقة عمل أو شراكة أو مشروعاً مشتركاً بين سندلي والمنشأة أو أي من العاملين لديها.

المادة ٢: التفويض بالتحصيل

٢.١تفوّض المنشأة سندلي، طوال سريان هذه الاتفاقية وإلى حين تسوية آخر طلب قائم، تفويضاً لا يجوز الرجوع فيه خلال هذه المدة، بأن تطلب من العميل، نيابة عن المنشأة، سداد قيمة الخدمات المتفق عليها عبر المنصة من خلال مقدم خدمات مدفوعات مرخّص من البنك المركزي السعودي، وبأن تصدر لمقدم خدمات المدفوعات، نيابة عن المنشأة، أوامر الحجز والخصم والتوزيع والاسترداد وفق هذه الاتفاقية وسياساتها. وتبقى المبالغ لدى مقدم خدمات المدفوعات من لحظة الحجز إلى لحظة تسويتها في الحساب البنكي للمنشأة.

٢.٢يقتصر التفويض على مبالغ الخدمات التي أُبرمت عبر المنصة. ولا تُنشئ سندلي للمنشأة حساب دفع أو محفظة أو رصيداً قابلاً للسحب، ولا تُنفّذ أي تحويل لا يرتبط بطلب خدمة موثّق في المنصة.

٢.٣لا تستلم سندلي حصة المنشأة ولا تحتفظ بها، ولا تمر بحساباتها البنكية في أي مرحلة، وتُسوّى من مقدم خدمات المدفوعات إلى حساب المنشأة البنكي مباشرة. وما يصل سندلي هو عمولتها وما تستحقه بموجب هذه الاتفاقية فقط.

المادة ٣: التسجيل والتحقق

٣.١يُشترط لتفعيل حساب المنشأة تقديم المستندات الواردة في قائمة مستندات التسجيل، وأهمها: سجل تجاري ساري بنشاط مطابق للخدمات المعروضة، والرقم الموحد للمنشأة، والتحقق من هوية المفوّض بالتوقيع بمطابقة اسمه ورقم هويته وصورة وثيقته مع بيانات السجل التجاري ورمز تحقق على جواله، وحساب بنكي (آيبان) باسم المنشأة بشهادة آيبان، ورخصة بلدية سارية، وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة، وإثبات العمالة (شهادات المنشأة من قوى وتقرير العمالة المقيمة)، وشهادة الفحص المهني للفنيين غير السعوديين في المهن المشمولة، والتراخيص المهنية للمهن المقيّدة.

٣.٢لسندلي قبول أو رفض طلب التسجيل دون إبداء أسباب، ولها طلب مستندات إضافية أو التحقق منها لدى الجهات المصدرة.

٣.٣تلتزم المنشأة بتحديث مستنداتها فور أي تغيير، وبإعادة تقديم تقرير العمالة كل ٩٠ يوماً وعند إضافة أي عامل. وتُنبَّه المنشأة داخل التطبيق قبل انتهاء صلاحية أي مستند جوهري، ويُوقف حسابها آلياً يوم انتهائه إن لم يُرفع البديل، إلى حين تحديثه.

٣.٤توافق المنشأة على أن تعرض سندلي للعملاء في ملفها وقبل قبول عرضها: اسمها التجاري، ورقم سجلها التجاري، ورقمها الضريبي، ورقم رخصتها البلدية، ولمهنها الخاضعة لترخيص رقمَ الترخيص والجهة المانحة وتاريخ انتهائه، تنفيذاً للمادة التاسعة من نظام التجارة الإلكترونية. وتلتزم المنشأة بصحة هذه البيانات وتحديثها.

المادة ٤: العاملون والفني المسند

٤.١تقر المنشأة بأن جميع العاملين الذين تسجّلهم في المنصة على كفالتها نظاماً، وبمهن مطابقة للخدمات التي يقدّمونها، وأنها المسؤولة وحدها عن نظامية عملهم وإقامتهم.

٤.٢لا يُنفّذ أي طلب إلا بواسطة الفني المسند إليه في المنصة، ولا يجوز للمنشأة إحلال عامل غير مسجّل أو غير مسند محله، ولا إسناد الطلب كلياً أو جزئياً إلى منشأة أخرى أو إلى أي شخص من خارج عمالتها المسجّلة. المنشأة التي قُبل عرضها هي التي تنفّذ. ويُعد ما خالف ذلك إخلالاً جوهرياً.

٤.٣يُنشأ لكل فني حساب فرعي باسمه وصورته وبيانات هويته، ولا يُفعّل إلا بعد مطابقته مع تقرير العمالة. ويلتزم الفني بتسجيل الوصول والإتمام من حسابه هو.

٤.٤تلتزم المنشأة بإخطار سندلي فوراً بانتهاء علاقة أي عامل بها، ويُوقف حسابه في المنصة في اليوم نفسه.

المادة ٥: عروض الأسعار وتنفيذ الخدمة

٥.١تقدّم المنشأة عرض سعرها على كل طلب مفصّلاً ببنود: أجرة العمل، وقطع الغيار أو المواد إن وُجدت بسعر كل بند، وضريبة القيمة المضافة، والإجمالي. ويتضمن العرض نافذة الوصول ومدة إعادة الزيارة المجانية. ولا يجوز مطالبة العميل بأي مبلغ غير مذكور في العرض المقبول أو في عرض معدّل قبله. وللفني المسجّل تقديم العرض من حسابه، ويُعد عرض المنشأة ويظهر للعميل باسمها واسم الفني، وتظهر عروض الفنيين وطلباتهم في حساب المنشأة، ولها إيقاف صلاحية التسعير لأي منهم.

٥.٢العرض ملزم للمنشأة فور قبول العميل له. ويجوز للمنشأة الاعتذار عن طلب مقبول قبل الموعد بمدة لا تقل عن ٤ ساعات دون أن يُسجَّل ذلك في مؤشرات جودتها، أما الاعتذار بعد ذلك أو عدم الحضور فيُسجَّل عليها وفق سياسة الإلغاء والاسترداد، وفي الحالتين يُفك الحجز للعميل كاملاً.

٥.٣تلتزم المنشأة بتنفيذ الخدمة في الموعد المتفق عليه، وبالمواصفات المتفق عليها، وبأصول المهنة ومعايير السلامة، وبالأنظمة والاشتراطات الفنية ذات العلاقة.

٥.٤أي أعمال إضافية أو تغيير في نطاق العمل أو في السعر يظهر أثناء التنفيذ يُعرض على العميل عبر المنصة بعرض معدّل يبيّن البنود الجديدة وسببها، ولا يُنفّذ ولا يُحصّل إلا بعد قبوله داخل المنصة. وإذا رفض العميل العرض المعدّل بقي العرض الأصلي قائماً وتنفّذه المنشأة كما اتُّفق، فإن تعذّر تنفيذه بدون الإضافة جاز للطرفين إنهاء الطلب ويُعامل كإلغاء من المنشأة ما لم يكن سبب التعذّر معلومة أخفاها العميل في طلبه. المنشأة التي تنفّذ أو تطالب بأي عمل خارج العرض المقبول لا تستحق مقابله ويُعد ذلك إخلالاً.

٥.٥يُثبت إتمام الخدمة بإدخال الفني المسند رمز الإتمام الذي يقدّمه له العميل بعد اكتمال الخدمة، ولا يقبل التطبيق الرمز قبل رفع فاتورة المنشأة وفق البند ٦.٢ وصور قبل وبعد التنفيذ. إعطاء العميل الرمز هو تأكيده إتمام الخدمة، وبإدخاله يُسجَّل إتمام العمل وتُخصم القيمة. وملاحظات التنفيذ التي يكتبها الفني اختيارية.

٥.٥.١إذا امتنع العميل عن إعطاء رمز الإتمام بعد اكتمال العمل، يسجّل الفني ذلك في التطبيق، ويجوز للمنشأة فتح نزاع وفق سياسة فض النزاعات يُبت فيه بالصور والفاتورة والمحادثة.

٥.٦تلتزم المنشأة، خلال مدة إعادة الزيارة المجانية المحددة في عرضها، بالعودة إلى موقع الخدمة مجاناً لإصلاح أي خلل في العمل الذي نفّذته، خلال ٤٨ ساعة من طلب العميل عبر المنصة. ولا يشمل ذلك الأعطال الجديدة غير المرتبطة بالعمل المنفّذ أو سوء الاستخدام، ويُحسم الخلاف في ذلك وفق سياسة فض النزاعات. سندلي لا تقدّم أي ضمان باسمها، والالتزام هنا على المنشأة وحدها.

٥.٧تلتزم المنشأة بالوصول إلى موقع الخدمة خلال نافذة الوصول المحددة في عرضها، وبتسجيل الانطلاق والوصول من حساب الفني المسند في التطبيق. وتجاوز نافذة الوصول دون اتفاق موثّق مع العميل داخل المنصة يعطي العميل حق الإلغاء المجاني مع فك الحجز تلقائياً، ويُسجَّل على المنشأة في مؤشرات الجودة.

٥.٨تُعرض الخدمات في المنصة عملاً محدداً بنطاق وسعر، ولا يجوز للمنشأة عرض عمالة بالساعة أو باليوم أو إعارة عامل أو ما في حكمه. ولا تعرض المنشأة إلا خدمات تدخل في نشاط سجلها التجاري وتراخيصها، ولا تعرض خدمات التجميل أو المساج أو ما يستلزم تصريحاً للخدمات المنزلية إلا بعد رفع التصريح الصادر من الأمانة واعتماده في المنصة.

المادة ٦: المقابل المالي والعمولة والفواتير

٦.١تستحق سندلي عن كل طلب مكتمل عمولة بنسبة من قيمة الخدمة قبل ضريبة القيمة المضافة، تُحدد بحسب فئة المنشأة وفق الملحق (١) الملحق بهذه الاتفاقية، وتُثبَّت النسبة المطبّقة على كل طلب بحسب فئة المنشأة لحظة خصم قيمة الطلب ولا تتغير بعدها لذلك الطلب. تُضاف إلى العمولة ضريبة القيمة المضافة متى كانت سندلي مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة، وتُخصم من مستحقات المنشأة عند الصرف.

٦.١.١يُعاد احتساب فئة المنشأة يومياً وفق المعايير الرقمية المعلنة في الملحق (١). تسري الترقية فور استيفاء معايير الفئة الأعلى، ولا يكون التخفيض إلا درجة واحدة بعد تنبيه ومهلة ٣٠ يوماً، وتُبلَّغ المنشأة بفئتها الجديدة داخل التطبيق. انتقال المنشأة بين الفئات تطبيق لهذه الاتفاقية لا تعديل لها، أما تغيير النسب أو المعايير نفسها فيخضع للإشعار المسبق في البند ١٥.٢.

٦.١.٢رسوم الحضور التي تستحقها المنشأة وفق سياسة الإلغاء والاسترداد، ومقدارها (٤٠) ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة، تُصرف لها بعد خصم رسوم مقدم خدمات المدفوعات عنها فقط، ولا تستحق سندلي عمولة عليها.

٦.١.٣رسوم مقدم خدمات المدفوعات عن الدفع ببطاقات مدى والبطاقات الائتمانية تتحملها سندلي ولا تُخصم من المنشأة زيادة على العمولة، عدا رسوم الحضور وفق البند ٦.١.٢. ولا تُتاح وسائل الدفع الآجل في الموجة الأولى.

٦.٢تصدر المنشأة فاتورة الخدمة الضريبية للعميل باللغة العربية باسمها وبرقم سجلها التجاري ورقمها الضريبي من نظام الفوترة الإلكترونية الخاص بها، وترفعها في الطلب قبل إدخال رمز الإتمام، ولا يُسجَّل إتمام العمل قبل رفعها. وتصدر سندلي للمنشأة شهرياً فاتورة بقيمة العمولة، تكون فاتورة ضريبية متى كانت سندلي مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة.

٦.٢.١تقرّ المنشأة بأنها مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة وأن رقمها الضريبي المقدّم صحيح وسارٍ، وتلتزم بإشعار سندلي فوراً بأي إلغاء أو تعليق لتسجيلها، ويحق لسندلي إيقاف استقبال الطلبات للمنشأة إلى حين التحقق.

٦.٣المنشأة مسؤولة وحدها عن التزاماتها الزكوية والضريبية وعن صحة بياناتها الضريبية في المنصة.

المادة ٧: التحصيل والصرف

٧.١عند قبول العميل للعرض تُحجز قيمة الخدمة على وسيلة دفعه لدى مقدم خدمات المدفوعات. وعند تسجيل إتمام العمل برمز الإتمام تُخصم القيمة وتبقى لدى مقدم خدمات المدفوعات إلى حين انقضاء نافذة الاعتراض وإدراجها في دورة التقسيم.

٧.٢بعد انقضاء نافذة الاعتراض دون فتح نزاع، تأمر سندلي مقدم خدمات المدفوعات في دورة التقسيم الأسبوعية، يوم الخميس، بتوزيع كل مبلغ مضى على خصمه (٧) أيام بعد مراجعة الإدارة له: حصة المنشأة (بعد خصم العمولة وضريبتها) إلى حساب المنشأة لديه، وعمولة سندلي إلى حساب سندلي لديه، ثم تُسوّى حصة المنشأة إلى حسابها البنكي المعتمد وفق البند ٧.٢.٣.

٧.٢.١يُشترط لتفعيل استقبال الطلبات أن تُكمل المنشأة فتح حساب التاجر الفرعي لدى مقدم خدمات المدفوعات وأن يعتمده، وذلك باستيفاء متطلبات التحقق الخاصة به (السجل التجاري، وبيانات المفوّض وهويته، وشهادة الآيبان). وتُرفع المستندات التي يطلبها مقدم خدمات المدفوعات إليه عبر المنصة، وتحتفظ سندلي بنسخة منها مشفّرة لأغراض التحقق وفق سياسة الخصوصية. ولا تُعرض الطلبات على المنشأة قبل اعتماد حسابها الفرعي، وتُبلَّغ بنتيجة الاعتماد داخل التطبيق.

٧.٢.٢أي اعتراض بنكي أو استرداد على طلب سبق توزيع مبلغه يُخصم من رصيد المنشأة لدى مقدم خدمات المدفوعات بحسب حصتها. وإذا لم يكفِ رصيدها لديه بقي الاسترداد معلقاً لدى مقدم خدمات المدفوعات إلى حين توفر الرصيد، والتزمت المنشأة بتغطية النقص خلال ٧ أيام من إخطارها. ولسندلي، حمايةً للعميل ومتى أتاح ذلك مقدم خدمات المدفوعات، أن تأمر بتنفيذ الاسترداد من حسابها لديه ثم تسترد ما دفعته من مستحقات المنشأة التالية أو تطالبها به.

٧.٢.٣تُسوّى حصة المنشأة من مقدم خدمات المدفوعات إلى حسابها البنكي وفق دورة التسوية المعلنة لديه، وهي حالياً نحو ٣ أيام عمل لمدفوعات مدى و٥ أيام عمل لبطاقات الائتمان من تاريخ أمر التوزيع، وبحد أدنى للتسوية قدره ١٠٠ ريال يُرحَّل ما دونه إلى التسوية التالية. وسندلي غير مسؤولة عن تأخير يقع لدى مقدم خدمات المدفوعات أو البنك.

٧.٢.٤الحجز على بطاقة العميل محدود المدة لدى مقدم خدمات المدفوعات (١٤ يوماً لبطاقات مدى و٣٠ يوماً لبطاقات فيزا وماستركارد)، ولذلك لا تقبل المنصة مواعيد تنفيذ تتجاوز ١٠ أيام من تاريخ قبول العرض.

٧.٢.٥إذا كان الحجز سينتهي قبل تسجيل إتمام العمل، لامتداد العمل أياماً أو لتأجيل الموعد باتفاق الطرفين داخل المنصة، تأمر سندلي بخصم القيمة قبل انتهاء الحجز مع إشعار العميل، وتبقى لدى مقدم خدمات المدفوعات بالحكم نفسه: لا تُوزَّع للمنشأة قبل تسجيل إتمام العمل وانقضاء نافذة الاعتراض، وما يُقضى برده للعميل يُرد استرداداً إلى وسيلة دفعه.

٧.٣يوقف فتح النزاع صرف المبلغ محل النزاع إلى حين صدور القرار وفق سياسة فض النزاعات، ولا يؤثر على صرف مستحقات الطلبات الأخرى.

٧.٤لا يُوزَّع للمنشأة إلا ما خُصم فعلاً من العميل لدى مقدم خدمات المدفوعات. وإذا رُدّ مبلغ للعميل بموجب سياسة الاسترداد أو قرار نزاع، يُخصم من حصة المنشأة في الطلب نفسه، وإن لم تكفِ فمن مستحقاتها اللاحقة.

٧.٥تُزوَّد المنشأة بكشف تفصيلي لكل عملية صرف يبيّن الطلبات المشمولة والعمولة والضريبة والمبلغ الصافي.

المادة ٨: الإلغاء والاسترداد والنزاعات

٨.١تسري على الطلبات سياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة فض النزاعات المنشورتان في المنصة، وتُعدان جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

٨.٢تلتزم المنشأة بالرد على أي نزاع أو اعتراض بنكي خلال ٤٨ ساعة من إخطارها، وبتقديم ما لديها من أدلة عبر المنصة (رمزا البدء والإتمام، والصور، والفاتورة، والمحادثة)، وبتنفيذ قرار سندلي في النزاع فيما يخص المبلغ محل النزاع.

المادة ٩: حظر التعامل خارج المنصة

٩.١يُحظر على المنشأة وعامليها عرض أو قبول تنفيذ أي خدمة للعميل خارج المنصة أو تحصيل أي مبلغ منه مباشرة، سواء للطلب الحالي أو لطلبات لاحقة تعرّفت عليه بسببه، وذلك طوال سريان الاتفاقية ولمدة ١٢ شهراً بعد انتهائها. ويُحظر طلب رقم جوال العميل أو إعطاؤه رقم المنشأة أو الفني أو أي وسيلة تواصل خارج المنصة.

٩.١.١يتم التواصل الصوتي والكتابي بين الفني والعميل عبر المنصة فقط، باتصال داخل التطبيق أو بأرقام مقنّعة، دون كشف رقم أي من الطرفين للآخر، وتُسجَّل بيانات الاتصال (وقته ومدته وطرفاه) لأغراض حسم النزاعات والرقابة.

٩.٢تُعد مخالفة هذه المادة إخلالاً جوهرياً. ويترتب على التواصل خارج المنصة، على الحساب المخالف، إنذار عند المخالفة الثالثة المسجّلة، وإيقاف لمدة ٧ أيام عند الخامسة، وحظر عند الثامنة، وفق قواعد المنصة، دون تغيير في فئة المنشأة. ويترتب على ثبوت تنفيذ خدمة أو تحصيل مبلغ خارج المنصة إيقاف الحساب واستحقاق سندلي تعويضاً اتفاقياً يعادل عمولتها عن الخدمة المنفّذة خارج المنصة محسوبة على قيمتها الفعلية بحسب فئة المنشأة، دون إخلال بحقها في المطالبة بما يزيد على ذلك عند ثبوت ضرر أكبر وفق أحكام نظام المعاملات المدنية.

المادة ١٠: الجودة والتقييم والزي

١٠.١يخضع كل طلب لتقييم العميل إن قيّمه. وتُصنَّف المنشأة في فئات العمولة وفق الملحق (١). وتُعد مؤشرات الجودة متدنية بما يجيز الإيقاف وفق المادة ١٤ إذا نزل متوسط التقييم عن ٣.٥ من ٥، أو نزلت نسبة الإتمام عن ٨٠٪، أو تجاوزت نسبة النزاعات المحسومة ضد المنشأة ١٠٪ من طلباتها خلال آخر ٩٠ يوماً.

١٠.٢يلتزم الفني المسند بحمل ما يثبت هويته وبالظهور بالمظهر المهني اللائق، وبارتداء ما تحدده سندلي من شارة أو زي تعريفي إن وُجد، دون أن يُفهم من ذلك أنه تابع لسندلي.

١٠.٣تُرتَّب عروض الأسعار للعميل وفق السعر ثم التقييم ثم مدة التنفيذ المقدّرة، ولسندلي تعديل معايير الترتيب بإشعار وفق البند ١٥.٢.

المادة ١١: البيانات والسرية

١١.١تلتزم المنشأة وعاملوها باستخدام بيانات العملاء (الاسم، العنوان، الصور، وأي بيانات تظهر أثناء التنفيذ) لغرض تنفيذ الطلب فقط، وبعدم نسخها أو تخزينها خارج المنصة أو التواصل مع العميل خارجها لأي غرض، وبأحكام نظام حماية البيانات الشخصية. ولا يصل المنشأة عنوان العميل الدقيق وموقعه على الخريطة وملاحظات الوصول إلا بعد قبول عرضها؛ وقبل ذلك يظهر لها وصف الطلب وصوره واسم العميل الأول والحي والمسافة التقريبية وموقع تقريبي على الخريطة لغرض التسعير.

١١.٢تلتزم المنشأة بسرية شروط هذه الاتفاقية وبيانات المنصة التشغيلية.

المادة ١٢: الملكية الفكرية

١٢.١المنصة وعلامة «سندلي» ومحتواها ملك لسندلي، ولا يمنح التسجيل المنشأة أي حق فيها سوى استخدامها وفق هذه الاتفاقية. ولا يجوز للمنشأة استخدام اسم سندلي أو شعارها في أي إعلان أو مطبوعة دون موافقة كتابية.

المادة ١٣: المسؤولية والتعويض

١٣.١تتحمل المنشأة وحدها، وبنسبة مئة بالمئة، المسؤولية الكاملة عن تنفيذ الخدمة وجودتها وسلامتها، وعن أي ضرر يلحق بالعميل أو ممتلكاته أو بالغير بسبب التنفيذ أو بسبب عامليها أو أدواتها أو المواد التي تستخدمها، وعن نظامية عمالتها. ولا يقع على سندلي أي التزام بالتعويض عن هذه الأضرار أو بتحصيله من المنشأة، وما تقوم به سندلي في مسار مطالبات الأضرار توسط لا يُنشئ عليها أي التزام.

١٣.٢تلتزم المنشأة بتعويض سندلي وحمايتها من أي مطالبة أو غرامة أو خسارة أو تكلفة تنشأ عن إخلالها بهذه الاتفاقية أو بالأنظمة أو عن تنفيذ الخدمة.

١٣.٣لا تتحمل سندلي أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فوات كسب، ولا يتجاوز إجمالي مسؤوليتها التعاقدية تجاه المنشأة عن أي طلب قيمة العمولة التي حصلت عليها عنه. ولا يسري هذا الإعفاء أو التحديد على ما ينشأ عن غش سندلي أو خطئها الجسيم، ولا على المسؤولية عن الفعل الضار، عملاً بالمادة (١٧٣) من نظام المعاملات المدنية.

المادة ١٤: الإيقاف والإنهاء

١٤.١لسندلي إيقاف حساب المنشأة فوراً عند: إخلال جوهري، أو بلاغ عن عامل غير مسجّل، أو انتهاء مستند جوهري، أو تدني مؤشرات الجودة، أو الاشتباه في مخالفة نظامية، وذلك إلى حين التحقق.

١٤.٢لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي مدته ١٤ يوماً، مع التزام المنشأة بإتمام الطلبات المقبولة قبل الإنهاء.

١٤.٣عند الإنهاء تُصرف المستحقات غير المتنازع عليها في موعدها، وتُحتجز المبالغ محل النزاعات القائمة إلى حين حسمها.

المادة ١٥: الإشعارات والتعديل

١٥.١تتم الإشعارات عبر المنصة وعلى البريد الإلكتروني المسجّل، وتُعد منتجة لأثرها من تاريخ إرسالها.

١٥.٢لسندلي تعديل هذه الاتفاقية أو السياسات الملحقة بإشعار المنشأة قبل سريان التعديل بسبعة أيام على الأقل. ويُعد استمرار المنشأة في استخدام المنصة بعد السريان قبولاً بالتعديل، ولها إنهاء الاتفاقية قبل ذلك.

المادة ١٦: القانون والاختصاص

١٦.١تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها بعد استنفاد آلية فض النزاعات في المنصة فيما يخصها.

١٦.٢إذا قُضي ببطلان أي بند بقيت باقي البنود نافذة.

١٦.٣حُررت هذه الاتفاقية باللغة العربية، وأي ترجمة لها هي للاطلاع فقط، والنص العربي هو المرجع عند الاختلاف.

المادة ١٧: القبول الإلكتروني

١٧.١يقر المفوّض عن المنشأة بأنه اطلع على هذه الاتفاقية وعلى السياسات الملحقة (الإلغاء والاسترداد، فض النزاعات، قواعد المنصة، الخصوصية، إقرار نظامية العمالة)، وأنه مخوّل بإبرامها، وأن قبوله الإلكتروني عبر رقم الجوال المتحقق منه يُعد توقيعاً ملزماً للمنشأة وفق نظام التعاملات الإلكترونية.

الملحق (١): فئات المنشآت ونسب العمولة

تُصنَّف المنشأة في إحدى الفئات الثلاث وفق المعايير أدناه، وتُطبَّق نسبة الفئة على كل طلب بحسب فئة المنشأة لحظة خصم قيمة الطلب. الفئة الافتراضية عند التسجيل هي الناشئة.

م١.١المعايير تُحسب آلياً من بيانات المنصة، وتظهر للمنشأة في حسابها مع فئتها الحالية والمسافة إلى الفئة التالية.

م١.٢أي مخالفة مثبتة للمادتين ٤ (العاملون والفني المسند) أو ٩ (حظر التعامل خارج المنصة) لا تغيّر فئة المنشأة، وتسري عليها الجزاءات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية وقواعد المنصة.

م١.٣معايير الفئة المعتمدة: متوسط تقييم ٤.٣ فأعلى، و٣٠ طلباً مكتملاً، و٣ فنيين مسجّلين، ونسبة إلغاء لا تتجاوز ١٠٪ ونسبة نزاعات محسومة ضد المنشأة لا تتجاوز ٥٪ عن آخر ٩٠ يوماً. معايير الفئة الرائدة: متوسط تقييم ٤.٦ فأعلى، و١٥٠ طلباً مكتملاً، و٦ فنيين مسجّلين، والنسبتان نفساهما. الفئة الناشئة فئة الدخول ولا معايير لها. يُحسب متوسط التقييم على جميع التقييمات، وعدد الطلبات المكتملة منذ التسجيل.

قائمة مستندات تسجيل المنشأة

قائمة مستندات التسجيل — النسخة ١.٠ — تاريخ السريان: ١ نوفمبر ٢٠٢٦ — شركة سندلي، س.ت 7054663450

تُعرض هذه القائمة للمنشأة قبل بدء التسجيل، ويُطلب رفع كل مستند في خانته داخل تطبيق المنشآت.

مدة المراجعة لدى سندلي: ٣ أيام عمل من اكتمال المستندات. تُبلَّغ المنشأة بالقبول أو بالنواقص عبر التطبيق. وتُنبَّه المنشأة قبل انتهاء أي مستند، ويُوقف حسابها آلياً يوم انتهائه إن لم يُرفع البديل. ويلي ذلك اعتماد مقدم خدمات المدفوعات لحسابها الفرعي، ومدته لديه.

إقرار نظامية العمالة

إقرار نظامية العمالة — النسخة ١.٠ — تاريخ السريان: ١ نوفمبر ٢٠٢٦ — شركة سندلي، س.ت 7054663450

أنا الموقّع أدناه، المفوّض عن المنشأة [الاسم التجاري] (سجل تجاري رقم [ــ])، أقر بما يلي:

1. 1.أن جميع العاملين الذين سجّلتهم أو سأسجّلهم في منصة سندلي على كفالة المنشأة نظاماً، وإقاماتهم سارية، ومهنهم المسجّلة مطابقة للخدمات التي سيقدّمونها عبر المنصة.
2. 2.أن شهادات المنشأة المرفقة صادرة من منصة قوى، وأن تقرير العمالة المقيمة المرفق صادر من أبشر أعمال أو مقيم، وأنها صحيحة وحديثة، وأنني سأحدّثها كل ٩٠ يوماً وعند إضافة أي عامل.
3. 3.أنني لن أُسند أي طلب إلا لعامل مسجّل ومفعّل في المنصة، ولن أسمح لأي شخص غيره بتنفيذه.
4. 4.أنني سأُبلغ سندلي فوراً بانتهاء علاقة أي عامل بالمنشأة.
5. 5.أن المنشأة تتحمل وحدها كل مسؤولية أو غرامة تنشأ عن مخالفة نظام العمل أو نظام الإقامة أو نظام مكافحة التستر فيما يخص عامليها، وتعوّض سندلي عن أي مطالبة بسبب ذلك.
6. 6.أنني أعلم أن مخالفة هذا الإقرار تُعد إخلالاً جوهرياً يترتب عليه إيقاف حساب المنشأة فوراً، وإنهاء الاتفاقية عند ثبوت المخالفة أو تكرارها وفق قواعد المنصة.

الاسم: [ــ] الهوية: [ــ] الصفة: [ــ] التاريخ: [ــ]

القبول الإلكتروني: تم عبر رقم الجوال المتحقق منه [ــ] بتاريخ ووقت [ــ]، نسخة الإقرار ١.٠.